Política de garantías y devoluciones de productos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA EN TIENDA FÍSICA
MOTORMAN AUTOPARTES

1. Alcance de las presentes condiciones:
Estas políticas aplican exclusivamente a las compras realizadas de forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales. Las compras realizadas por Mercado Libre están sujetas a las políticas de devolución de dicha plataforma.

2. Plazo para devoluciones:
El cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, presentando su ticket o factura original.

3. Condiciones para aceptar una devolución:

El producto debe estar en su empaque original y en condiciones óptimas.
No debe haber sido instalado ni usado.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.

4. Productos no elegibles para devolución:

Partes eléctricas y electrónicas.
Fluidos, aceites, aditivos o cualquier producto con sello de seguridad alterado.
Productos instalados, usados o modificados.
Pedidos especiales o bajo encargo.

5. Cancelaciones de pedidos especiales:
En caso de cancelación de un pedido especial ya confirmado, se aplicará un cargo administrativo del 45% sobre el valor total del producto. Este cargo compensa gastos administrativos, logísticos o penalizaciones del proveedor.

6. Garantía de producto:
Todos nuestros productos nuevos cuentan con 90 días naturales de garantía contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre:

Daños por instalación incorrecta.
Uso indebido o modificación del producto.
Desgaste normal por uso.

7. Procedimiento para hacer válida una garantía:

Presentar el producto, ticket original y una identificación oficial.
Si el producto está dentro del plazo y condiciones, se podrá ofrecer:
- Reemplazo por el mismo producto.
- Reemplazo por una refacción de otra marca equivalente. Si el precio de ésta es mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

8. Baterías y amortiguadores:
Estos productos cuentan con garantía especial de 12 meses por defectos de fabricación. No aplica por descarga, mal uso o instalación incorrecta.

9. Casco de refacción (cuando aplique):
El cliente podrá entregar el casco junto con su ticket para su evaluación. Si pasa la inspección, se reembolsará el valor correspondiente. Una vez entregado y aceptado, el casco no podrá ser reclamado nuevamente.

10. Limitación de responsabilidad:
Motorman Autopartes no es responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, ni por errores resultantes de la falta de información correcta proporcionada por el cliente (por ejemplo, no proporcionar el VIN del vehículo).

11. Aceptación de estas políticas:
Al realizar una compra en nuestras tiendas físicas, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas políticas.

12. Modificaciones:
Motorman Autopartes se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL MOTORMAN AUTOPARTES

Con fundamento en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, Motorman Autopartes, con domicilio en Tijuana, Baja California, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales. Este Aviso de Privacidad Integral describe cómo recabamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información.

1. Datos personales que recabamos

Podemos solicitar y tratar los siguientes datos personales:

Nombre completo
Teléfono
Correo electrónico
Dirección (cuando se requiera para entrega)
RFC y datos fiscales (para facturación)
Datos del vehículo (modelo, año, versión, VIN, entre otros)

2. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Sus datos personales se utilizarán para las siguientes finalidades primarias:

Registrar compras realizadas en tienda
Emitir facturas o comprobantes fiscales digitales
Contactarlo para seguimiento de cotizaciones o garantías
Hacer válida una garantía de producto
Cumplir con obligaciones fiscales, legales y contractuales

Y para finalidades secundarias:

Ofrecer promociones o descuentos
Realizar encuestas de satisfacción
Enviar información técnica o comercial relacionada con autopartes

Usted puede negarse a que sus datos se utilicen para estas finalidades secundarias enviando un correo a: datos@motorman.com.mx

3. Transferencia de datos personales

Motorman Autopartes no comparte ni transfiere sus datos personales a terceros, salvo por mandato legal o cuando sea necesario para cumplir con obligaciones fiscales o contractuales.

4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales que poseemos.
Rectificarlos si son inexactos o incompletos.
Cancelarlos, cuando considere que no se requieren para alguna finalidad específica.
Oponerse a su uso para fines específicos.

Para ejercer sus derechos ARCO deberá enviar una solicitud al correo: datos@motorman.com.mx con su nombre completo, copia de su identificación oficial y la descripción clara del derecho que desea ejercer. Se dará respuesta en un máximo de 20 días hábiles.

5. Limitación de uso o divulgación de sus datos

Puede limitar el uso de sus datos o solicitar la cancelación de su uso publicitario al correo indicado. No obstante, Motorman Autopartes podrá conservar sus datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, legales o relacionadas con garantías vigentes.

6. Seguridad y resguardo de la información

Motorman Autopartes ha implementado medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

7. Cambios al aviso de privacidad

Motorman Autopartes se reserva el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en nuestra página web www.motorman.com.mx y en nuestras tiendas físicas.

Para dudas o más información sobre este Aviso de Privacidad, puede escribirnos a: datos@motorman.com.mx

Última actualización: [mayo 2025]